法國巴黎人壽致力公平待客措施強化高齡友善服務

專人親訪服務、保戶服務室、友善閱讀貼心服務上線

法國巴黎人壽致力成為未來保險領航者，秉持以客為尊、多元共融的企業精神，推出一系列高齡友善服務，提供多元化服務，致力為各族群客戶打造全方位的平等友善服務，以高規格的服務發揮保險助人的價值，實踐金融普惠的真正意涵。

因應高齡化趨勢，創設軟硬體兼具的貼心服務

根據國家發展委員會統計資料推估，台灣在2025年65歲以上的人口將佔總人口比例的20%，將正式邁入超高齡化社會。為因應高齡化趨勢，善盡企業社會責任並提升服務品質，法國巴黎人壽體貼長者有行動不便、子女因工作忙碌無法隨時在身邊的狀態，特別推出高齡長者理賠專人親訪服務，提供高齡長者有辦理理賠需求時，可選擇經由法國巴黎人壽指派的專員到府親訪取件，一併收取理賠所需的文件並且安心交付，免出門也能輕鬆方便的進行理賠服務，體貼長者免去舟車勞頓、減少資訊落差而造成文件不齊的困擾。期望在提供完整的保障外，透過高齡長者理賠親訪的貼心服務，讓保險能夠成為生活中更為溫暖的存在。

除此之外，法國巴黎人壽設立「保戶服務室」，提供全方位的公平待客服務，除了專業親切的服務人員提供保戶積極協助外，優化客戶服務旅程，從提供安心叫車服務，服務流程從開始到結束都將保戶放在第一位；在硬體設備部分，除了製作「友善閱讀」措施，如字體放大版的商品DM、高齡友善輔銷工具外，亦提供高齡長者所需的老花眼鏡、放大鏡等便於使用的工具，提升服務細緻度，打造溫馨友善的服務空間。

堅守保戶權益 實踐企業永續精神

法國巴黎保險深耕台灣超過24年，透過數位轉型、產品與服務創新，來推動保險普及化，並且致力於提供保戶、合作夥伴及社會正向積極的影響力，來實踐企業永續價值。法國巴黎人壽致力推動金融平權，讓所有族群都得到友善平等的服務是我們的目標，透過嚴謹的訓練課程，希望將公平待客的原則內化成員工的DNA，以提供更優質的服務。為堅守保戶權益，針對公平待客友善服務原則，編制「高齡保戶權益保護的教育影片」，加強通路夥伴與內部員工對高齡保戶權益保護的意識。教材特別編製「評估高齡客戶是否具備辨識不利其投保權益情形之能力」，且每位員工都需完成一小時的訓練時數，透過主動扎實的教育訓練，將守護高齡保戶權益做為每位員工的責任。未來，也將持續推動各項公平待客措施，為保戶打造安心的保障後盾。

法國巴黎人壽友善服務措施：友善服務措施 – 法國巴黎人壽 (cardif.com.tw)

法國巴黎人壽客戶服務中心預約電話：0800-012-899