翻轉公平待客思維　從同理身障人士做起

宏泰人壽董事會全員參與「黑暗對話」感同身受

為了落實公平待客，宏泰人壽董事會及高階主管持續增進相關職能，今年再度舉辦公平待客董事與高階主管研習營並擴大規模辦理，不僅強化「誠信經營」與「友善服務」等重點，全員亦參與「黑暗對話」，透過體驗式的課程安排，讓宏泰人壽的公平待客從同理身障人士做起，讓保戶服務更契合身障人士的真實需求。

宏泰人壽董事會極為重視公平待客，特別在公平待客原則加入「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」之後，即以更嚴格的標準，從上而下監督公平待客各項措施及作為。除了透過定期會議聽取報告、落實獎勵與檢討之外，董事會亦督促高階主管全員積極參與公平待客教育訓練及課程進修，藉此翻轉公平待客的思維，讓宏泰人壽的業務推廣、保戶服務更臻完善。因此，今年度公平待客董事及高階主管研習營不僅擴大規模，並新增「黑暗對話」課程，增加天數辦理，董事會及高階主管全員與會且積極投入。

「今年研習營的課程很不一樣！」宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，今年研營習課程特別新增「黑暗對話」的全新體驗，該課程由台灣拓展黑暗對話工作坊於2011年取得德國對話社會企業公司的授權並規劃授課。有別於以往公平待客研習營的課程環境，宏泰人壽董事會及高階主管必須在全然黑暗的環境完成課程任務，經過視覺感知的衝擊及課程引領，對於未來身心障礙保戶服務的規劃將可以更同理對方、更能設身處地設想，才能夠切合其真實需求。

蔡麗絲也補充，宏泰人壽董事會及高階主管再度全員參與公平待客活動，此舉足見公司對公平待客的認真重視。針對新增的兩項公平待客原則，今年課程強化「誠信經營與問責制度」、「金融友善服務」及「消費爭議處理」的認知與實例分享，然而公平待客是持續性作為及措施的長期累積成果，因此期望透過「黑暗對話」的創新課程，以不落窠臼的方式，讓公平待客的思維有新的挹注及啟發，進而全方位關懷照護保戶，讓服務品質更加提升。

圖說: 宏泰人壽董事會及高階主管全員參與「黑暗對話」。

圖說: 宏泰人壽魯奐毅董事長（左）與黑暗對話工作坊培訓師（右）合影。