南山人壽用心擁抱科技 理賠服務再進化一鍵搞定 提升保戶數位體驗

近年來南山人壽為提供保戶更創新快速的金融科技服務，運用數位工具不斷提升保戶體驗，並積極參與壽險公會推動之「理賠聯盟鏈2.0」，目前已獲主管機關核准試辦MID(Mobile ID)行動身分識別運用於理賠服務。導入「MID行動身分識別」技術後，透過線上數位身分驗證，簡化理賠申請程序，倘再使用「保險理賠醫起通」服務，將保險理賠作業觸角延伸至醫院，保戶即可線上一鍵申請，讓保險公司從醫院取得相關醫療文件，無需檢附紙本申請或醫療文件，達到理賠全程無紙化作業，提供保戶更便捷的保險服務體驗。

圖說：南山人壽用心擁抱科技 理賠服務再進化一鍵搞定 提升保戶數位體驗。

在理賠聯盟鏈1.0 階段，由於區塊鏈技術成熟，南山人壽是首批加入壽險公會籌組的聯盟鏈小組成員，推出保戶只需要向一家保險公司申請，即能享有「單一申請文件互通」的一站式理賠服務，不用再為申請保險理賠奔波於各家保險公司，理賠聯盟鏈2.0階段，理賠服務再進化，業務同仁協助保戶申辦理賠時，透過南山人壽之理賠通(行動理賠)，結合MID之身分驗證識別技術，可免在平板電腦上簽名也免檢附紙本同意書的程序，理賠更便利。

由於理賠是保險公司保戶服務最關鍵的一哩路，南山人壽從保戶角度思考，不只考量理賠當下，更往前、往後延伸，預見保戶需求設計貼心且與眾不同的理賠服務。當保戶生病或受傷時最想了解有多少的醫療保障，因此南山人壽提供「線上理賠試算」服務，只要透過南山人壽的保戶園地及APP，就可進行試算，同時還特地設計人體器官位置圖，保戶只要點一下部位，就會自動顯示該部位常見的手術項目，如：眼睛有「人工水晶體植入術」，即可依客戶的保障試算出住院可理賠金額或門診手術可理賠金額，方便客戶事先進行醫療的安排。

過去保戶出院後才給付理賠保險金，因此南山人壽於106年即與全台許多醫院合作提供保險金扣扺醫療費用服務，保戶只要透過南山人壽 APP就可進行「保險金扣扺醫療費用服務」申請，南山人壽依保戶需求指派服務人員關心保戶，並為保戶核算可扣抵的保險金額，保戶出院完成結帳，醫院即時將診斷證明、醫療費用明細等資訊透過電子交換系統直接傳送，運用理賠數據精準估算可扣扺金額，直接以保險金扣抵醫療費用，在出院當下即完成理賠，顛覆了傳統理賠流程。除了好還要更好，南山人壽近年將人工智慧導入理賠程序中，運用AI智能辨識技術，讓電腦判斷疾病、手術名稱，透過科技代替人工輸入與判斷，更精準快速的完成理賠，未來仍將持續擴大AI辨識應用範圍，朝數位智能理賠服務邁進。

這些理賠創新，都是為了提供保戶更好的服務體驗，讓保戶在不幸遭逢事故時，能快速獲得理賠，及時解決燃眉之急。另外，由於高齡化與少子化，以及疫情的衝擊，國人對健康的意識抬頭，南山人壽將保險價值從事後理賠走向事前預防，攜手異業夥伴串聯科技/健管服務/醫療/照護等，打造「健康守護圈」(註)，例如：當保戶因失能有照顧需求，可透過長照平台媒合居家/臨時看護；保戶罹患癌症時，提供心理衛健，癌後飲食營養的專屬關懷包，南山人壽希望在保戶治療與復原歷程中，給與保戶陪伴與支持。透過用心及與眾不同的服務提供多一哩路的關懷與協助。

數位金融改革是一條永無止境的道路，南山人壽將持續運用科技實踐普惠金融，提供保戶更優質的服務體驗，用數位科技帶來連結、創造幸福感，並隨著保戶需求，持續推出創新及健康促進服務。

註: 南山人壽健康守護圈之各項服務內容，包含本公司提供之加值服務或合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息等，均非屬保險契約權利義務之一部分。本公司與合作廠商間無代理或類似關係，合作廠商提供之商品、服務或優惠，係由合作廠商各自提供及負責，如有任何問題，請逕洽詢相關合作廠商，並由合作廠商負擔相關法律責任。

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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。)截至一一一年第三季，資產總值約新臺幣5.1兆元，有效保單逾1,170萬件，提供超過659萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處308處，服務網遍佈全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位，不僅連續多年入選天下雜誌<2000大企業>，營收名列金融業第三名。在2014至2022年連續9年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」， 2022年更獲得《亞洲保險業獎(Asia Insurance Industry Awards, AIIA) 》頒發「年度最佳健康保險公司(Health Insurance Company of the Year)」，同時也獲頒《國家品牌玉山獎》「最佳產品類」全國首獎、「最佳人氣品牌類」玉山獎、「傑出企業類」玉山獎等6項獎項、《遠見CSR暨ESG企業社會責任獎》樂齡友善組楷模獎，及《保險信望愛獎》「最佳保險專業獎」等12項大獎；2021年亦獲頒《臺灣保險卓越獎》「保戶服務卓越獎」及「商品創新專案企畫卓越獎」雙料銀質獎，深得國內外媒體及社會大眾之肯定。

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